La GARANZIA...quasi infinita!

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Maruska Stoppani

Ciao! Mi chiamo Maruska e faccio parte del team CucinArt. Sono la responsabile del Costumer Service di CucinArt, testimonial del progetto e autrice di questo articolo.
Lavoro per CucinArt con passione ed entusiasmo armai da vari anni. Mi impegno con grande dedizione a questo progetto e con il BLOG di CucinArt voglio tenerti sempre aggiornato sul meraviglioso MONDO DELLE CUCINE!
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La GARANZIA...quasi infinita!

Ti parlo oggi dei termini di garanzia che i prodotti hanno o dovrebbero avere.

Una delle domande che mi vengono rivolte spesso dai miei clienti, soprattutto in una prima fase di contatto, è questa: “quanti anni di garanzia hanno le vostre cucine?”

Credo che questa sia una domanda molto utile, perché per te che ti stai accingendo ad acquistare un bene durevole e di valore, sapere che garanzie ti da chi te lo offre è molto importante.

Ti ho già parlato in un altro articolo del fatto che acquistare una nuova cucina e una cosa che capita una, massimo due volte nella vita, perché è un acquisto di valore, che comporta un investimento di denaro importante.

Sarai d’accordo con me che acquistare una cucina sia a tutti gli effetti un “ACQUISTO IMPORTANTE”, e come tale in noi prima di decidere è basilare sapere che cosa succederà se per caso si dovesse avere qualche problema.

Cosa succederà, a chi mi rivolgerò, chi interverrà a sistemarmi eventuali malfunzionamenti, saranno a PAGAMENTO o saranno GRATUITI in quanto in GARANZIA?

Oppure ancora, saranno GRATUITI i pezzi in sostituzione, ma non la MANO D’OPERA?

Tutte queste domande ti verranno sicuramente in mente e le farai a chi ti rivolgerai per avere una consulenza durante la fase di ricerca del fornitore ideale.

E qui ti potrà capitare di ricevere le risposte più disparate.

Chi ti parlerà dei classici 2 anni imposti per Legge, chi ti parlerà di 5 anni, chi di 10, e così via.

Quali saranno le caratteristiche top del nuovo anno?

Alcuni addirittura ti diranno che la loro cucina è garantita 25 anni!

Bene devi sapere che, nella maggior parte dei casi, garanzie molto lunghe non sono reali. L'unica garanzia sicura che potrai far valere è quella imposta per Legge che è di 24 mesi!

E l'unica garanzia che puoi ottenere altre i 2 anni di cui ti ho scritto sopra e quella chiamata “Estensione della garanzia”, che è a pagamento, che ti verrà eventualmente offerta, ma non da tutti, in sede di firma del contratto, e che in genere è di ulteriori 2 anni.

Garanzie più lunghe, sono esclusivamente un mezzo utilizzato da produttori o rivenditori poco corretti, per convincerti a comprare il loro prodotto.

Sono solo un adesivo messo sul prodotto esposto che ti farà esclamare: “Ah però, con 25 anni di garanzia si tratta sicuramente di un prodotto di alta qualità!”

Questo particolare però ti dovrebbe far pensare che ci possa essere qualcosa di strano.

Come è possibile garantire un prodotto per 25 anni?

Come è possibile prevedere che per 25 anni il prodotto acquistato non abbia nessun problema?

Ti rispondo io, NON E’ POSSIBILE!

Questo tipo di garanzie in genere è soggetto a mille cavilli, una su tutti il corretto uso e manutenzione del prodotto.

Ciò vuol dire che, accompagnato al prodotto, oppure scaricabile dal sito del venditore, avrai a disposizione le istruzione di uso e manutenzione, che dovrai scrupolosamente rispettare se vorrai che la garanzia sia valida.

Una grande azienda si avvarrà di un perito per verificare che si possa applicare la garanzia.

E la probabilità che la perizia evidenzi un uso non conforme che ha generato il difetto sarà molto alta.

Oltretutto difficilmente queste garanzie molto estese copriranno tutte le parti del prodotto.

In genere coprono solo alcune parti e non il prodotto per intero.

Ma nel mega adesivo che vedrai sulla cucina esposta questo non è specificato.

Lo sarà eventualmente nel contratto che ti faranno firmare in sede di acquisto e che come sempre succede, nessuno legge mai.

Un altro aspetto da non sottovalutare è inoltre che nessuno potrà mai garantirti che l’azienda che ti ha venduto la tua nuova cucina sia ancora in “vita” dopo 25 anni.

Come difendersi da questo problema? Come evitare di farsi condizionare? Come capire quali sono i tuoi diritti?

Se per te la garanzia di 2 anni imposta dalla Legge è troppo limitata in relazione al tuo investimento e vuoi assolutamente una garanzia più lunga, e per questo selezioni solo rivenditori o produttori che ti danno ad esempio non meno di 5 anni di garanzia, dovrai armarti di pazienza, richiedere e pretendere che ti sia dato un documento che specifichi quali sono i termini di garanzia e che cosa coprono, dovrai prenderti del tempo per leggere tutte le condizioni, le limitazioni e le esclusioni.

Solo allora potrai renderti conto del fatto che, ciò che ti viene offerto, sia sostenibile o meno.

Ma sappi fin d’ora che, se nelle condizioni di garanzia troverai scritto una frase di questo tipo: “…a condizione che vengano rispettati tutte le indicazioni di uso e manutenzione…”, nel 95% dei casi la garanzia che ti verrà offerta sarà inutilizzabile e difficilmente ti verrà riconosciuta.

Se invece per te la garanzia di Legge è sufficiente, ma non ti dispiacerebbe averne una più estesa, verifica se con un piccolo contributo il rivenditore o il produttore, sia eventualmente in grado di prolungarla di altri 2 anni.

Fai sempre attenzione però alle solite condizioni su uso e manutenzione che verranno in ogni caso inserite nel contratto.

E fai attenzione anche alle esclusioni di garanzia, che a volte riguardano parti dei ricambi, o alcuni specifici materiali, o la mano d’opera, o il “diritto di chiamata”, che è una quota una tantum, dovuta al tecnico solo per il fatto che sia venuto da te.  Questi esempi possono essere considerati fuori dalla garanzia e pertanto dovranno essere pagati a parte.

Se vuoi sapere quali sono i tuoi diritti, ti è sufficiente consultare il Codice al Consumo o il Codice Civile per verificare i termini validi ai fini della Legge.

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